מדיניות החזרים

מדיניות החזרות וביטול עסקה - כיד המלך

עודכן לאחרונה: 25.03.2026
המדיניות מסכמת את זכויות הלקוחות בהתאם לדין בישראל (עסקאות מכר מרחוק) ובנויה בשפה ברורה. במקרה של סתירה – הוראות הדין יגברו.

ביטול עסקה - עסקת מכר מרחוק (14 ימים)

ניתן לבטל רכישה שבוצעה באתר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה - לפי המאוחר.

• ביטול שלא עקב פגם/אי־התאמה (שינוי דעת): ניתן לגבות דמי ביטול עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).
• עלות משלוח שסופקה בפועל אינה מוחזרת בביטול עקב שינוי דעת (ככל שסופק משלוח). 
• ביטול עקב פגם/אי־התאמה/טעות בהזמנה: ללא דמי ביטול, ונטפל איתכם במהירות בהתאם לנסיבות.

החזר כספי - מתי ואיך

• החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי (ככל שניתן).
• לפי הדין, ההחזר מבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול. 
• בפועל, לצורך מניעת אי־הבנות ובדיקת מצב המוצר, נטפל בבקשה לאחר שהמוצר יוחזר אלינו או לאחר הצגת אסמכתא למשלוח החזרה (לפי העניין).
• לתשומת לב: מועד הופעת הזיכוי בכרטיס עשוי להיות תלוי גם במחזור חברת האשראי.

החזרות, החלפות וזיכויים

ניתן להחזיר/להחליף מוצרים בתנאי שהמוצר לא נעשה בו שימוש, הוא שלם, נקי, וללא סימני שימוש/פגיעה, ובמידת האפשר באריזתו המקורית, כולל כל האביזרים והתגיות (אם קיימים).

• החלפה: אפשרית בכפוף למלאי. עלויות משלוח החלפה/החזרה יחולו לפי עילת הבקשה (פגם/טעות – נטפל בהתאם; שינוי דעת – על הלקוח).
• זיכוי לחנות: ניתן לבקש זיכוי במקום החזר כספי, בכפוף למדיניות ולמוצר/הזמנה.
• מומלץ לצרף חשבונית/מספר הזמנה כדי לזרז טיפול.
• לא ניתן להחזיר לבטל ולהחליף הזמנה של טליתות משום שכל הטליתות מיוצרות לפי בקשת ומידות הלקוח.

מי משלם על משלוח החזרה?

• שינוי דעת: הלקוח מחזיר את המוצר אלינו על חשבונו.
• פגם/אי־התאמה/מוצר שגוי: פנו אלינו מיד עם תמונות ופרטי הזמנה, וננחה אתכם לפתרון מהיר בהתאם לנסיבות.

חריגים והגבלות

ישנם מקרים שבהם הדין קובע שלא ניתן לבטל/להחזיר עסקה, ובכלל זה – טובין שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי דרישות מיוחדות, וטובין נוספים כמפורט בתקנות.

• מוצרים בהתאמה אישית/הקדשה/חריטה/הזמנה מיוחדת: אינם ניתנים לביטול/החזרה, למעט במקרה של פגם או אי־התאמה.
• מוצרים שנעשה בהם שימוש או שאינם במצב חדש ושלם – לא יזוכו.
• פריטים שנפתחה להם אריזה מקורית באופן שמפחית מערכם/סחירותם (למשל מוצר עם מדבקת איטום שנפתחה) – יטופלו בהתאם לנסיבות ולדין.

מוצר פגום / חסר / שגוי – מה עושים?

• במידה וקיבלתם מוצר פגום/שגוי/חסר – אנא שלחו לנו תוך 48 שעות הודעה עם תמונות ברורות של המוצר והאריזה + מספר הזמנה.
• לאחר בדיקה – נציע פתרון מהיר: החלפה, השלמת חלק חסר או החזר כספי בהתאם לנסיבות ולדין.

איך מבקשים ביטול/החזרה

שלחו אלינו הודעה באימייל או בוואטסאפ עם הפרטים הבאים: שם מלא, מספר הזמנה, המוצר/ים להחזרה, סיבת הבקשה (אופציונלי), ובמקרה של פגם – תמונות.

שאלות נפוצות

הערה: מסמך זה נועד לשקיפות ולשירות. במקרים מיוחדים ובהתאם לאופי המוצרים/הזמנות מיוחדות, ייתכנו התאמות לפי הדין ולפי נסיבות המקרה.